“這回算是開眼界了，跟這個機器說著話，就一步一步就把電費繳完了，在我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)也能用上這么高級的東西了，太牛了！”7月4日，在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮(zhèn)供電所無人化供電營業(yè)廳內，在智能終端繳完電費的村民張萬云感嘆道。

　　當前，隨著經濟社會發(fā)展，供電線下服務逐漸向線上引流，處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務區(qū)的供電所營業(yè)廳的角色定位逐漸發(fā)生變化，“三型一化”優(yōu)化轉型需求逐漸加大，無人化智能營業(yè)廳應運而生。國網寧夏電力在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮(zhèn)供電所建成轄區(qū)內首個無人智能化供電營業(yè)廳，實現由傳統(tǒng)型向智慧型的轉型升級，持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境。

　　國網寧夏電力高度重視無人智能化供電營業(yè)廳建設，堅持以客戶為中心，力求將數字化服務模式延伸到每一個區(qū)域，積極推進建設落地，通過智能應用，將現代智能互聯(lián)的快捷、方便、高效的服務傳遞給廣大農民朋友，共享智能紅利。

　　黃渠橋鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳按照分類量化和實時場景需求，設置自助服務區(qū)、客戶體驗區(qū)、宣傳展示區(qū)、便民服務區(qū)、e享家零售專區(qū)和鄉(xiāng)村振興幫扶產品展示區(qū)、綜合業(yè)務辦理區(qū)，配置具有自助繳費、自助業(yè)務受理、自助電費發(fā)票打印功能的“網上國網云終端”自助一體機。客戶可以根據語音引導自助完成業(yè)務辦理，在遇到困難時，可通過觸動自助終端旁邊的按鈕呼叫后臺服務人員指導操作，從而提升客戶辦電的便利度。無人供電營業(yè)廳的實際應用，不僅有效提高了供電服務效率，還減輕了營業(yè)人員的工作壓力，也讓廣大農村電力客戶享受到了現代化便捷的智能服務。

　　下一步，國網寧夏電力將不斷推進智能互聯(lián)網應用，持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務資源，積極將辦電業(yè)務向“網上國網”客戶端線上引流，推進營業(yè)廳由“業(yè)務辦理型”向“服務體驗型”優(yōu)化發(fā)展，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

　　信息來源：國網寧夏電力有限公司